“三优一满意”服务“送清凉”
发布时间:2019-08-19     文章来源:杨浦时报     关键字:社区服务;优质服务窗口;“三优一满意”

  高温天气来袭,殷行街道社区事务受理服务中心窗口的工作量也随着气温“蒸蒸日上”,不断刷新着记录。

  日前,面对骤增的工作量,该受理中心召集各条线负责人展开“头脑风暴”,鼓励前台工作人员发出“好声音”、拿出“金点子”,围绕接待工作中存在的问题畅所欲言。

  根据大家的意见建议,受理中心开展了优良作风、优质服务、优美环境,着力让群众满意的“三优一满意”夏日服务,开启“战高温、送清凉”服务模式,努力用优质服务为办事群众送上夏日清凉。

  面对持续高温天气和持续攀升的事务接待,受理中心主动落实首问责任制、一次性告知和限时办结制,帮助办事群众顺利高效地办理各项业务。为防止前来办事的居民发生中暑、发热等突发情况,受理中心实行早晚延时工作制,在窗口每天提前五分钟上班基础上,进一步延长工作时间。同时,在接待大厅配备饮水机、增设便民服务箱,为办事居民准备了清凉油、创可贴、退热贴等应急物品,还制作了各类业务申请流程小卡片发放给居民,尽最大努力缩短咨询和等待时间。

  高温持续,事务受理服务中心要求工作人员服务热情不减、服务标准不降,按照“微笑多一点、工作细一点、节奏快一点”“热心服务群众、耐心宣传咨询、细心依规核查、诚心接受监督、虚心接受批评”标准开展工作。中心还特别要求工作人员在办理过程中因事离开,必须放置“暂离提示牌”;在业务完成后,必须征询居民是否需要打印回执服务;在所有事务办结后,提醒办事居民对窗口服务给予评价。此外,中心还专门增设了两台复印机,为办事居民提供更便捷的免费复印服务。

  高温天气和人流量增加,也加快了各类病菌的传播,受理中心定时检查冲洗卫生间区域,每天做好垃圾分类并及时清运,确保中心环境持续保持干净、整洁。同时,从细节入手,增设指引牌、提示牌和母婴室,为受理大厅不锈钢座椅新安装软垫等,努力用“辛苦度”换得群众“满意度”。

  为缩短群众办事时间、提高窗口服务效能,该受理中心进一步拓展“全市通办”175项受理业务之外的民生政策知识学习,加强“学习部落”APP在线学习课程,督促工作人员知晓并掌握“随申办市民云”APP相关办事指南和基本功能。

  据悉,经团区委推荐,殷行街道社区事务受理服务中心接待大厅目前正参加“市级青年文明号”评选,以评选促提升,进一步打造让群众满意、让百姓便利的优质服务窗口。

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